2022 국민연금공단 적극행정 모범실패 사례보이스피싱(VoicePhishing전기통신금융사기)은 독버섯처럼 정말 끊이지 않습니다. 지난해 9월에는 40대 의사가 검찰과 금융감독원을 사칭한 보이스피싱 일당에게 속아 한 달 만에 현금 41억원을 보낸 사건이 발생했습니다. 이렇게 정말 어이가 없는데요? 보이스피싱은 저도 모르게 당할 수 있습니다. 보이스피싱을 조심하자는 정부 캠페인 등에 범죄조직의 수법도 날로 지능화, 고도화되고 있습니다. 이 지능화된 기법으로 보이스피싱 피해액은 해마다 증가하고 있습니다. 최근 국민연금공단을 사칭한 피싱 사례도 확인되고 있습니다. 지금 이 시각에도 보이스피싱 범죄자는 여러분을 노리고 있을지도 모릅니다.보이스피싱(VoicePhishing전기통신금융사기)은 독버섯처럼 정말 끊이지 않습니다. 지난해 9월에는 40대 의사가 검찰과 금융감독원을 사칭한 보이스피싱 일당에게 속아 한 달 만에 현금 41억원을 보낸 사건이 발생했습니다. 이렇게 정말 어이가 없는데요? 보이스피싱은 저도 모르게 당할 수 있습니다. 보이스피싱을 조심하자는 정부 캠페인 등에 범죄조직의 수법도 날로 지능화, 고도화되고 있습니다. 이 지능화된 기법으로 보이스피싱 피해액은 해마다 증가하고 있습니다. 최근 국민연금공단을 사칭한 피싱 사례도 확인되고 있습니다. 지금 이 시각에도 보이스피싱 범죄자는 여러분을 노리고 있을지도 모릅니다.보이스피싱(VoicePhishing전기통신금융사기)은 독버섯처럼 정말 끊이지 않습니다. 지난해 9월에는 40대 의사가 검찰과 금융감독원을 사칭한 보이스피싱 일당에게 속아 한 달 만에 현금 41억원을 보낸 사건이 발생했습니다. 이렇게 정말 어이가 없는데요? 보이스피싱은 저도 모르게 당할 수 있습니다. 보이스피싱을 조심하자는 정부 캠페인 등에 범죄조직의 수법도 날로 지능화, 고도화되고 있습니다. 이 지능화된 기법으로 보이스피싱 피해액은 해마다 증가하고 있습니다. 최근 국민연금공단을 사칭한 피싱 사례도 확인되고 있습니다. 지금 이 시각에도 보이스피싱 범죄자는 여러분을 노리고 있을지도 모릅니다.고령층 연금 수급자의 돈을 노리고 있는데요. 예를 들어 ‘○○○님, 국민연금 000원 수령(2020년 8월)’, ‘국민연금 환급 안내(2021년 3월)’ 등입니다. 특히 고령층은 피해방지 골든타임이 30분 이내 인지한 비율이 19.7%에 불과해 금전적 피해로 이어지는 경우가 많아 대책이 필요한 상황입니다.고령층 연금 수급자의 돈을 노리고 있는데요. 예를 들어 ‘○○○님, 국민연금 000원 수령(2020년 8월)’, ‘국민연금 환급 안내(2021년 3월)’ 등입니다. 특히 고령층은 피해방지 골든타임이 30분 이내 인지한 비율이 19.7%에 불과해 금전적 피해로 이어지는 경우가 많아 대책이 필요한 상황입니다.국민연금공단 전주사옥(출처:국민연금공단)이에 국민연금공단은 국민연금 수급자 피해 방지를 위한 맞춤형 서비스를 기획했습니다. 공공기관 최초의 ‘피싱 스톱’ 서비스입니다. 2022년 적극적인 행정 모범 실패 사례로 선정된 피싱 범죄 피해 방지를 위한 수급자 맞춤형 서비스 ‘피싱스톱’을 소개합니다.1. 피싱 범죄 피해 방지를 위한 수급자 맞춤형 서비스 기획(출처 : 국민연금공단 유튜브)서비스는 ‘피싱 범죄 예방 방법과 대처 요령’에 대해 3단계의 세심한 안내 서비스로 시작합니다.1단계 : 연금 청구 시 ① 직원이 직접 설명하고 ② 보이스피싱 예방 관련 책자(수급자 가이드북)를 배부합니다.2단계: 연금 최초 지급일에 카카오 알림톡을 활용하여 피싱 범죄 예방 방법 및 대처 요령을 발송합니다.3단계 : 수시로 SNS 홍보 활동을 합니다. (카드뉴스 등)서비스는 ‘피싱 범죄 예방 방법과 대처 요령’에 대해 3단계의 세심한 안내 서비스로 시작합니다.1단계 : 연금 청구 시 ① 직원이 직접 설명하고 ② 보이스피싱 예방 관련 책자(수급자 가이드북)를 배부합니다.2단계: 연금 최초 지급일에 카카오 알림톡을 활용하여 피싱 범죄 예방 방법 및 대처 요령을 발송합니다.3단계 : 수시로 SNS 홍보 활동을 합니다. (카드뉴스 등)(출처 : 국민연금공단 블로그)2. 피해 발생 시 구제까지 가능한 서비스에 대한 현장의 요구에 직면보이스피싱 피해 예방을 위한 안내를 아무리 많이 해도 피해자가 발생하잖아요. 이에 피해 예방을 위한 안내성 서비스에 한정하기보다 피해 발생 시 구제까지 가능한 복합서비스로 기획해 보는 것이 어떠냐는 현장의 요구에 직면했고, 국민연금공단은 현장급여 담당자 역량 강화, 본·지사 간 소통 및 의견 수렴을 위한 협의체를 만들었습니다. 3. 타기관 협업복합서비스는 공단 내 전문서비스 부재 및 지원(예산) 한계로 어려움이 있어 이를 극복하기 위해 타 기관과의 협업을 기획하였습니다. 위에서 설명한 복합 서비스는 매우 좋은 발상입니다. 하지만 공단 내 피해구제 관련 전문 서비스가 없어 자원(예산)의 한계로 추진이 쉽지 않았습니다. 그럼 이걸 어떻게 극복할까요?복합서비스는 공단 내 전문서비스 부재 및 지원(예산) 한계로 어려움이 있어 이를 극복하기 위해 타 기관과의 협업을 기획하였습니다. 위에서 설명한 복합 서비스는 매우 좋은 발상입니다. 하지만 공단 내 피해구제 관련 전문 서비스가 없어 자원(예산)의 한계로 추진이 쉽지 않았습니다. 그럼 이걸 어떻게 극복할까요?(출처 : 국민연금공단)바로 보상보험 등 전문 서비스를 보유한 금융기관의 협업입니다. 피싱 범죄 예방 관리부터 피해 구제까지 가능한 서비스 시범 기획 후 금융기관에 협업을 제안했습니다. 피싱 범죄의 심각성에 대해 인지하고 있는 금융기관(하나은행)과 피해 방지책 마련에 공감대가 형성되었습니다. 그리고 서비스 협업을 위해 2021년 6월부터 6차례 업무 협의를 진행했습니다. 그 결과 보이스피싱 등 사이버 금융범죄 피해구제를 위한 협약체결(2021년 9월) 및 서비스를 시행하게 되었습니다. (2021년 10월)바로 보상보험 등 전문 서비스를 보유한 금융기관의 협업입니다. 피싱 범죄 예방 관리부터 피해 구제까지 가능한 서비스 시범 기획 후 금융기관에 협업을 제안했습니다. 피싱 범죄의 심각성에 대해 인지하고 있는 금융기관(하나은행)과 피해 방지책 마련에 공감대가 형성되었습니다. 그리고 서비스 협업을 위해 2021년 6월부터 6차례 업무 협의를 진행했습니다. 그 결과 보이스피싱 등 사이버 금융범죄 피해구제를 위한 협약체결(2021년 9월) 및 서비스를 시행하게 되었습니다. (2021년 10월)(출처 : 국민연금공단)그러므로 공공 기관 첫민관 협업으로 피싱 범죄 예방에서부터 피해 구제까지 가능한 “피싱 스톱”서비스를 시행하게 되었습니다.이것이 가장 중요한 적극 행정입니다.금융 기관과 업무 협약(MOU)으로 수급자에 사이버 금융 범죄 보상 보험의 무상 가입을 통한 피해 구제 서비스를 제공했습니다.기대 성과는 보상 보험 무상 제공에서 1조원 상당의 수급자 금융 자산을 보호하는 것입니다.※1조원=수급자 10만명 최대 1천만 원예를 들어 볼까요?피해자(1958년생 이 △ △)는 딸을 사칭한 휴대 메일을 받아 연계된 URL주소에 접속하고 천만원의 피해가 발생했습니다.이에 대한 국민 연금 공단은 피해 금액의 70%인 700만원을 보상하는 것입니다.이처럼 금융 취약 계층인 고령 수급자에 피싱 범죄 피해 예방과 실질적인 피해 구제 방안을 제공하는 국민 연금 공단의 ESG가치를 실현하는 것입니다.고령 연금 수급자에게 좋은 적극 행정입니다.따라서 공공기관 최초! 민관 협업으로 피싱범죄 예방부터 피해구제까지 가능한 ‘피싱스톱’ 서비스를 시행하게 되었습니다. 이것이 가장 중요한 적극행정입니다. 금융기관과의 업무협약(MOU)에 따라 수급자에게 사이버금융범죄보상보험 무상가입을 통한 피해구제 서비스를 제공하였습니다. 기대성과는 보상보험 무상제공으로 1조원 상당의 수급자 금융자산을 보호하는 것입니다. ※ 1조원=수급자 10만 명×최대 1천만 원예를 들어볼까요? 피해자(1958년생, 이△△)는 딸을 사칭한 문자를 받고 링크된 URL 주소로 접속하여 1천만원의 피해가 발생하였습니다. 이에 국민연금공단은 피해금액의 70%인 700만원을 보상하는 것입니다. 이처럼 금융 취약계층인 고령 수급자에게 피싱 범죄 피해 예방과 실질적인 피해 구제 방안을 제공해 국민연금공단의 ESG 가치를 실현하는 것입니다. 고령의 연금 수급자에게 있어서 좋은 적극 행정입니다.(출처 : 국민연금공단 블로그)하지만 기대했던 것과는 달리 성과가 미흡했어요. 당초 최대 10만 명의 피해보험 가입을 계획하고 있었는데요. 실제 피해보험 가입률은 6%(5,777명) 미만으로 매우 저조했습니다. 그 원인은 피보험자 대상 연령대를 고려하지 않은 홍보 방식 때문이었습니다. 오프라인 가입 채널 제한과 짧은 신청 기한이 문제였습니다.하지만 기대했던 것과는 달리 성과가 미흡했어요. 당초 최대 10만 명의 피해보험 가입을 계획하고 있었는데요. 실제 피해보험 가입률은 6%(5,777명) 미만으로 매우 저조했습니다. 그 원인은 피보험자 대상 연령대를 고려하지 않은 홍보 방식 때문이었습니다. 오프라인 가입 채널 제한과 짧은 신청 기한이 문제였습니다.국민연금공단은 이렇게 도출한 문제점을 반영해 우리은행과 제2피싱스톱 업무협약 체결(2022년 5월), 다른 금융기관과도 점진적으로 확대하고 있습니다. 전화금융사기가 날로 진화하면서 상황에서 국민연금공단의 적극적인 행정 사례는 비록 2% 부족해 실패 사례로 남게 됐지만 고령 연금 수급자들을 위한 최초의 ‘피싱스톱’ 서비스를 기획했다는 점에서 높이 평가할 수 있습니다. 정부가 전화금융사기를 근절하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 국민연금공단의 피싱스톱 서비스가 보이스피싱을 막는 큰 역할을 하기를 기대합니다.국민연금공단은 이렇게 도출한 문제점을 반영해 우리은행과 제2피싱스톱 업무협약 체결(2022년 5월), 다른 금융기관과도 점진적으로 확대하고 있습니다. 전화금융사기가 날로 진화하면서 상황에서 국민연금공단의 적극적인 행정 사례는 비록 2% 부족해 실패 사례로 남게 됐지만 고령 연금 수급자들을 위한 최초의 ‘피싱스톱’ 서비스를 기획했다는 점에서 높이 평가할 수 있습니다. 정부가 전화금융사기를 근절하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 국민연금공단의 피싱스톱 서비스가 보이스피싱을 막는 큰 역할을 하기를 기대합니다.국민연금공단은 이렇게 도출한 문제점을 반영해 우리은행과 제2피싱스톱 업무협약 체결(2022년 5월), 다른 금융기관과도 점진적으로 확대하고 있습니다. 전화금융사기가 날로 진화하면서 상황에서 국민연금공단의 적극적인 행정 사례는 비록 2% 부족해 실패 사례로 남게 됐지만 고령 연금 수급자들을 위한 최초의 ‘피싱스톱’ 서비스를 기획했다는 점에서 높이 평가할 수 있습니다. 정부가 전화금융사기를 근절하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 국민연금공단의 피싱스톱 서비스가 보이스피싱을 막는 큰 역할을 하기를 기대합니다.